Terms of service
Relensers bedriver verksamheten för relensers.com och nedanstående köpvillkor avser denna verksamhet.
PRISER
Samtliga av våra priser inkluderar mervärdesskatt (moms) som utgår med följande satser:
Böcker, 6%, Livsmedel / Kosttillskott, 12%, Kläder / Tillbehör, 25%
LEVERANS
Ordrar som kommer in före kl 16.00 på arbetsdagar skickas normalt samma dag.
Normal leveranstid är ca. 1-3 arbetsdagar beroende på ort.
Frakt från 39 kr tillkommer.
Lättare/mindre försändelser skickas som varubrev via PostNord och delas normalt ut i din brevlåda. Är försändelsen för stor för att gå ner i din brevlåda skickas den vidare till ett ombud. Du får då en avisering om detta via PostNord. Tyngre/större försändelser skickas som paket med Schenker och går direkt till ett ombud. När paketet finns att hämta hos ditt ombud får du en avisering från Schenker.
Vi reserverar oss för slutförsäljning samt för eventuella prisfel som kan uppstå. Om ett eventuellt lagersaldofel skulle uppstå och vi inte kan leverera din fullständiga beställning kommer vi att leverera de varor som finns i lager och kreditera ditt konto / faktura med innestående belopp. Alla leveranstider som uppges bör anses som preliminära.
BESTÄLLNING & BETALNING
Beställningar görs i webshoppen på www.relensers.com. Betalning sker tryggt och säkert, vi accepterar följande betalsätt:
Faktura
Kostnad 0 kr, 0% ränta. 14 dagars betaltid. Din faktura skickas till den av dig angivna e-postadressen. Om du vill att vi skickar ut en ny faktura eller har frågor om din faktura, konto eller avbetalning vänligen kontakta Klarna direkt på www.klarna.com
Kortbetaling
Visa, Mastercard, American Express m.fl. All kommunikation sker via krypterade servrar med äkta SSL-certifikat.
Bankbetalning
Direktbetalning via Nordea, SEB, Swedbank, Handelsbanken m.fl.
Klarna konto
Avbetalning som anpassas efter betalsumma samt dina preferenser.
PayPal konto
Det är smidigt, tryggt och säkert att betala på nätet med PayPal.
Rabattkoder/ Presentkort
Det går inte att kombinera flera rabattkoder / presentkort i samma beställning. Procent rabatten går inte att kombinera med andra erbjudanden.
ORDERBEKRÄFTELSE
När vi mottagit din beställning skickar vi ut en orderbekräftelse via e-post. Denna innehåller fullständig information om din beställning. Om du upptäcker något fel vänligen kontakta oss på info@relensers.com omedelbart med ditt ordernummer bifogat.
Då vi expedierar alla beställningar omgående efter genomfört köp har vi tyvärr ingen möjlighet att ändra eller avbryta en beställning. Om något gått fel ber vi dig att kontakta oss ändå för att se om det går att hitta en lösning. Kontakta oss på info@relensers.com.
OUTLÖSTA PAKET / LIGGTID
Din försändelse ligger normalt kvar hos posten i minst 14 dagar. Om du inte löser ut ditt paket inom dessa dagar eller vägrar att hämta ut det kommer det att återsändas till oss. Vi kommer då debitera dig expeditionsavgift och fraktkostnad för retur, för närvarande 99 kr.
RETURER / ÅNGERRÄTT / BYTE
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp, även vid bruten förpackning om det krävs att förpackningen bryts för att du ska kunna testa produkten. Observera dock att förpackningen ska brytas med minsta möjliga skada. Har produkten blivit skadad så har vi rätt till att värdera hur stort säljvärdet minskat och dra bort detta belopp.
Produkter som inte kan skickas tillbaka efter att förpackningen brutits är: livsmedel, smink, peruker, linser, strumpbyxor, hygienprodukter, växter samt batterier. En retur tar 14 dagar att behandla.
Vill du returnera en produkt måste du först anmäla ditt ärende här . Observera att du måste ange ditt ordernummer samt den mailadress du använde för att göra din beställning när du anmäler ditt ärende.
Från det att du anmäler ditt ärende har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Det är du som kund som står för returfrakten vid öppet köp (retursedel på 59kr kan köpas), och du måste vid förfrågan kunna bevisa att du skickat produkten, så be alltid om ett kvitto från ditt utlämningsställe. Observera! För skrymmande artiklar är det kunden som ansvarar för returen och kostnaden i samband med denna. Våra vanliga retursedlar (59 kr) gäller ej skrymmande artiklar. Vill du utnyttja öppet köp så skicka tillbaka varan väl förpackad i originalkartong med ytteremballage.
Vi återbetalar pengarna till dig inom 10 dagar vid eventuell hävning vid försening, reklamation eller öppet köp. Glöm inte meddela oss hur du vill att vi ska föra över pengarna till dig eller om du vill ha tillgodokvitto. OBS! Om du har betalat en vara med presentkort kan du bara få presentkort i retur och inte pengar.
REKLAMATIONER
Om paketet är skadat vid leverans ska du reklamera det direkt hos ditt utlämningsställe. Om något är fel med din produkt ber vi dig att kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet. Mejla info@relensers.com och var så specifik som möjligt. Glöm ej att ange ditt ordernummer samt att bifoga bilder.
TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST
Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Relensers kundtjänst. Om tvist ej kan lösas i samförstånd kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som du hittar mer information om på www.arn.se. Du kan även lämna klagomål direkt via EU-kommissionens plattform för medling i tvister som du hittar på http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in klagomål via denna plattform vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt tvistlösningsorgan som sedan tar kontakt med oss och försöker lösa tvisten utanför domstol. Vid eventuell tvist följer Relensers beslut från ARN eller motsvarande EU-organ.
Tvist rörande tolkning eller tillämpningen av våra villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgörs i sista hand av allmän svensk domstol.
PERSONUPPGIFTER
Relensers är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som våra kunder lämnar till oss i enlighet med GDPR. Dessa uppgifter kommer att behandlas i syfte att upprätthålla en god kundrelation via kataloger, DM, SMS, e-post och för andra marknadsföringsändamål. Du kan när som helst kontakta oss för att begära rättning eller borttagning av dina uppgifter. Du kan läsa vår fullständiga integritetspolicy här.
OM COOKIES
Relensers använder cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information och är nödvändig för att kunna hålla koll på vad du har i din varukorg. Vi använder oss av sessionscookies för att kunna erbjuda webbshop tjänsten och din webbläsare måste acceptera cookies för att du ska kunna lägga till varor i kundvagnen. Om du motsätter dig lagringen av cookies kan du avaktivera funktionen genom att gå in under "inställning" i din webbläsare.
GDPR
Relensers värnar om din personliga integritet. Det innebär att vi är öppna med vad vi gör med dina personuppgifter och att vi följer gällande lagar kring dataskydd. Relensers, org. Nr 8208318751, är ansvarig för behandling av dina personuppgifter. Vi behandlar dina personuppgifter i olika syften, t.ex. för att fullfölja ordrar, reklamationer, returer, meddelande om leveransstatus, hantering av betalningar, garantiärenden, klagomål om produkter, skicka
nyhetsbrev och erbjudanden, uppfylla kraven i lagar och myndighetsbeslut etc. Längden vi sparar din information beror på vilken typ av information det är. Du har rätt att få tillgång till din information samt att så långt det är möjligt strykas ur våra register. Läs vår fullständiga integritetspolicy här.